拼多多商家常见的6个售后问题以及解决方法
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拼多多客服分为售前与售后，售前客服主要负责接待并指引买家下单，而售后客服主要负责退换货、处理纠纷等情况，详细的划分职位能够给消费者带来更好的购物体验，那在处理售后过程中，我们又该注意哪些问题呢？1、如果买家在拼团后又申请退款，要谨记拼团订单是不能直接申请退款的，可以及时告知买家在拼单成功后再申请退款或者联系拼多多客服，待客服核实后会自行退款至买家账户，若拼单不成功，系统也会在24小时之内自动退款，如果买家是微信付款，系统即在5分钟内将款退回原账户；
2、若是买家已拼单成功，在已发货的情况下买家申请退款，要及时与买家沟通拒签快递，再联系快递公司将商品返回；若还未发货，则需联系买家申请“仅退款”，待订单审核通过后24小时内到账，银行卡到账时间一般为2-6天，信用卡到账时间一般为3-7天；
3、当买家因产品质量或是商家发错商品而退货时，将由卖家承担来回运费，但因买家自身原因而退货则由买家自行承担运费，当买家申请品质退款，在售后详情页会出现商家承担运费等说明，但不是所有的售后订单都会要求商家承担运费的，除非达到平台的处罚标准，而查看商家是否需要承担运费的渠道是：商家管理后台-售后管理-退款/售后中的待处理售后订单详情；
4、若商家或买家申请了平台介入，商家需要根据平台要求在48小时之内提交快递签收底单、快递公司证明等有效凭据，逾期则举证无效，可以在：商家管理后台-售后管理-工单管理中进行查看；
5、运费险的周期为7天，需要定期续费订购，而退货换货运费是由拼多多平台补贴的，待商家同意退货后，平台会根据买家信息计算出补贴金额并支付到买家账户中；
6、最后一点，也是最重要的一点，售后客服在与买家沟通时，切记不可出现第三方平台信息或交易渠道，否则会导致店铺关闭交易、禁止上新、交纳保证金等处罚。
客服作为与买家沟通的桥梁，不仅要了解平台规则还要懂得随机应变，优秀的客服还可以为店铺提高转化率，所以不论是消费者还是商家都应该了解平台的售后规则，保障好自身的权益。